Pedidos y devoluciones
Información de envíos y políticas
Todo lo que necesitas saber para comprar con tranquilidad: tiempos, costos, cambios y devoluciones según la ley colombiana.
Envíos a toda Colombia
En Bogotá y alrededores entregamos a domicilio en 1–2 días hábiles. Al resto del país enviamos por Interrapidísimo, con seguro de envío y nevera de icopor para proteger la manteca.
Envío gratis
Bogotá y alrededores: gratis desde $150.000. Ciudades cercanas e intermedias: gratis desde $400.000. Ciudades lejanas: gratis desde $500.000.
Cambios y devoluciones
Tienes 7 días calendario tras la entrega para solicitar cambio o devolución según la ley 1480.
Tiempos de entrega
Cuánto tarda tu pedido
Fuera de Bogotá y alrededores, la tarifa incluye la nevera de icopor ($20.000) con la que protegemos la manteca durante el viaje. Si tu pedido lleva frascos de vidrio, se suman $10.000 por empaque especial (una sola vez por pedido). Todo se calcula automáticamente en el checkout.
Seguro de envío: todos los envíos por Interrapidísimo van asegurados contra daños. El seguro de Interrapidísimo cubre los productos en envase plástico; no cubre envases de vidrio. Nosotros hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en las mejores condiciones: lo empacamos y protegemos con cuidado.
Los tiempos comienzan tras la confirmación del pago. Pedidos realizados después de las 14:00 hrs se procesan al día siguiente hábil.
Devoluciones
Política de devoluciones
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido si la compra fue hecha por canales no tradicionales como nuestra tienda en línea.
Adicionalmente ofrecemos una política extendida de cambios por defectos de producto durante 7 días calendario.
Cómo proceder
- 01
Contacta a info@porcello.com.co indicando número de pedido y motivo.
- 02
Adjunta una foto del producto si reportas defecto o avería.
- 03
Recibirás guía de devolución y enviarás el frasco sellado.
- 04
Tras inspección procesamos el reembolso en máximo 30 días hábiles.
Pagos
Métodos de pago disponibles
Nequi
Daviplata
QR Bancolombia
Tarjeta crédito/débito
Procesamos pagos a través de Wompi (Bancolombia), pasarela certificada PCI-DSS. Nunca almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.