Pedidos y devoluciones
Información de envíos y políticas
Todo lo que necesitas saber para comprar con tranquilidad: tiempos, costos, cambios y devoluciones según la ley colombiana.
Envíos a toda Colombia
Trabajamos con transportadoras nacionales. Bogotá 1–2 días hábiles, otras ciudades 3–5 días.
Envío gratis
Compras superiores a $150.000 reciben envío sin costo adicional a cualquier ciudad principal.
Cambios y devoluciones
Tienes 7 días calendario tras la entrega para solicitar cambio o devolución según la ley 1480.
Tiempos de entrega
Cuánto tarda tu pedido
Los tiempos comienzan tras la confirmación del pago. Pedidos realizados después de las 14:00 hrs se procesan al día siguiente hábil.
Devoluciones
Política de devoluciones
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido si la compra fue hecha por canales no tradicionales como nuestra tienda en línea.
Adicionalmente ofrecemos una política extendida de cambios por defectos de producto durante 7 días calendario.
Cómo proceder
- 01
Contacta a info@porcello.com.co indicando número de pedido y motivo.
- 02
Adjunta una foto del producto si reportas defecto o avería.
- 03
Recibirás guía de devolución y enviarás el frasco sellado.
- 04
Tras inspección procesamos el reembolso en máximo 30 días hábiles.
Pagos
Métodos de pago disponibles
Nequi
Daviplata
QR Bancolombia
Tarjeta crédito/débito
Procesamos pagos a través de Wompi (Bancolombia), pasarela certificada PCI-DSS. Nunca almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.